京东店铺运营避免扣分需要注意哪些

2019-07-08 19:08| 发布者: | 查看: |

大家都知道,淘宝京东店铺平台规则会有不同,所以各平台对于客服的考核标准也各不相同。平台注重的是给客户好的服务,好的评价,如果没有做到一定的考核标准和规则要求,那么店铺难免会受到降权或者相应处罚。今天京查号小编给大家讲一讲京东客服的考核标准以及相应得到惩罚机制,避免各位京东卖家在店铺运营受到客服运营差导致的店铺降权。

京东店铺降权

      一、消费者回应率

       京东平台首先会从消费者反馈来衡量店铺客服服务质量,也是最核心的指标。打个比方:消费者在进入店铺后,对产品进行咨询联系到客服之后,客户没有及时作出响应回复,这种情况就有可能会店铺作出惩罚,也就是扣分。没有及时回复会降低店铺的回应率,店铺一般是按月作出评分,平均回应率低于45秒店铺会被扣2分,客户日常及时回应也是非常重要的

     二、消费者满意度

      京东店铺消费者满意度一般体现在消费者对客户服务的态度是否认可,也就是店铺服务DSR评分,当然DSR评分是从多个纬度来衡量的,如果消费者给出差的DSR评分,那么就会降低整个店铺的DSR评分,从而影响消费者付费率导致销量下降,所以大家一定要关注DSR评分做好店铺服务。

  接着就是消费者黑名单,处于这种情况的话可以说需要商家客服明确好这样一个细节。即京东咚咚上虽说是有一个将消费者加入黑名单的功能,但原则上来说并不支持商家客服去进行相应的操作的。如果客服无端拉黑消费者的话,那么就会受到平台5分/次的处罚。

    三、消费者黑名单

      最后是消费者黑名单,如果避免消费者黑名单是所有京东卖家都应该注意的,很多店铺都会遭遇一些不可理喻和无理取闹类型的卖家,部分卖家选择直接拉入黑名单,其实这种做法未必会给店铺带来好处,甚至还会触发京东规则,无故那黑卖家一次会被扣5分处理。

   以上三点是京东店铺运营中避免客服服务导致的店铺降权的京东运营技巧,以及如何规避这些平台规则处罚,希望对大家在京东店铺运营过程中带来帮助。

上一篇:电商运营技巧之如何提升店铺自然流量 下一篇:开店找货源的五个渠道
<
>
京查号-是京东商家必备的京东买家账号查询、京东查小号、京东买家账号查询工具、京东验号平台,提供免费京东黑号查询,查京东黑号,京东查黑号,京东照妖镜,京东卖家查询工具等。

联系我们

浙江省杭州市余杭区向往街1008号

15268546927(服务时间:9:00-18:00)

1282384136@qq.com

在线咨询 官方微信官方微信

QQ咨询 QQ群 售后咨询 咨询电话15268546927 返回顶部
返回顶部