淘宝新手客服必看的沟通技巧

2019-06-11 11:27| 发布者: | 查看: |

淘宝新手客服必看的沟通技巧

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   淘宝客服,尽管只是电商职业最底层的工作人员,但却肩负着店肆的成交率丶客单价丶好评等诸多方面的提高工作。对于有半年以上工作阅历的客服来说,现已可以娴熟处理与买家之间的各种问答,并能极好地推进生意;但是,对于菜鸟客服来说,除了打字速度的进步外,更重要的是掌握和买家的沟通诀窍,这样才华更快地习惯电商展开的需要。
  楼主也在不断的学习客服沟通的诀窍,特别是对于新店来说,拼的便是客服效劳态度,抛开诺言等级和宝藏描写什么的,客服是抉择成交率的一把手,以下和我们同享一些阅历和总结,希望对菜鸟客服有一定的协助,若有非常好的阅历,也希望我们可以留言通知我。
  一,当“叮咚”声响起时,我们可以简略的敲一个“亲”,为的是让买家晓得有人当即答复了,这是对买家的一种尊敬;回复的时分,若内容很长,可以分隔回复,而不是打完一大串再回复,有的买家没有耐性,等你辛苦的一大串答复了他的疑问,他早都走了。这便是回复要敏捷,并且是千般的热心,千万别冷着客户了。
  二,当您回复了买家的疑问,请把光标移到非文字录入区。
  三,答复买家的提问一定要非常有耐性,尽量不用“嗯”“哦”等词,对不会操作流程的菜鸟买家,最好截图一步一步教他操作。当然您首先得会哦,也便是产品知识和悉数生意流程必需要非常了解。
  四,买家付款成功后,您可以花3秒钟的时间供认一下收货地址,这会让买家觉得您很细心。
  五,宝藏卖出了,效劳才初步。开通了旺旺短信的,发货今后,可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客,您的订单于*年*月*日经申通(快递称谓)宣告,单号为******,请您留心查收,谢谢。XX小店祝您日子开心!随时注重宝藏的去向,若买家已签收,可以再用旺旺短信通知他对宝藏的评价及可能发生的退换货留心事项。
  售前是初相识,宝藏宣告后,效劳才真实初步,好的售后才华酿出回头客,堆集更多优异精准的安稳客源。
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